أسئلة شائعة لمتجر إلكتروني في المغرب: قبل الشراء وبعده

ابن صفحة الأسئلة الشائعة انطلاقا من أسئلة التوصيل والدفع وتتبع الطلب وضع الإجابات حيث يحتاجها العميل.

ابدأ بالأسئلة التي يطرحها العملاء فعليا

راجع الرسائل التي يتلقاها الفريق وصنفها حسب المرحلة: اختيار المنتج وإتمام الطلب والتوصيل والتتبع. احتفظ بصياغة العميل عندما تكون واضحة. إذا تكررت أسئلة رسوم التوصيل فابدأ بإظهار الرسوم في المكان الذي يتخذ فيه العميل قراره.

دليل مرتبط: تخطيط المتجر الإلكتروني.

ضع الإجابة قرب القرار

ضع تفاصيل المقاس في صفحة المنتج. وضح الرسوم ووسائل الدفع قبل تأكيد الطلب. ضع معلومات التتبع في رسالة التأكيد. اجمع الإجابات المشتركة في صفحة الأسئلة الشائعة وضع رابطا للصفحة المناسبة عندما تختلف الشروط.

دليل مرتبط: تحضير محتوى الموقع.

اكتب إجابة تبين الخطوة التالية

ابدأ بالإجابة ثم اذكر الشرط والخطوة التالية. إذا تغيرت مدة التوصيل حسب المدينة فوضح أين يظهر الموعد المتوقع للعميل. ولتغيير العنوان اشرح كيف يتواصل العميل وما المعلومات التي يرسلها ومتى يستطيع الفريق إجراء التعديل. انشر الشروط التي يمكن للمتجر الالتزام بها.

حافظ على اتساق المعلومات

اختر صفحة مرجعية لكل مجموعة شروط واربط الصفحات الأخرى بها. إذا تغيرت خيارات التوصيل فراجع صفحة الأسئلة والسلة ورسالة التأكيد معا. راجع النسخ اللغوية في الوقت نفسه حتى لا تعطي ترجمة قديمة توقعات مختلفة.

دليل مرتبط: تنظيم النسخ اللغوية.

اختبر الأسئلة بسيناريو حقيقي

اطلب من شخص اختيار منتج من الهاتف والعثور على تكلفة التوصيل ومعرفة كيفية تتبع طلبه. سجل أين يتردد. إذا احتاج إلى البحث في قائمة طويلة فانقل الإجابة إلى مكان أقرب للخطوة المعنية. أبق وسيلة للتواصل في الحالات الخاصة.

دليل مرتبط: فحص الموقع قبل الإطلاق.

ما الميزانية المطلوبة؟

ناقش صفحة الأسئلة الشائعة لمتجرك

أسئلة شائعة